Quand relancer un devis ?

Aucun texte ne fixe de délai. Un repère utile : une première relance quand le client a eu le temps de lire le devis, une autre avant la fin de sa durée de validité, puis un message de clôture.

Faut-il relancer un client qui a répondu « on réfléchit » ?

Oui, mais pas avec une relance standard : reprenez sa réponse, demandez ce qui reste à trancher, et proposez une date pour en reparler.

Relancer un devis sans réponse : prompts tirés du devis

Une relance de devis efficace ne demande pas « avez-vous bien reçu mon devis ? ». Elle s'appuie sur ce que contient le devis : une ligne qui pose souvent question, une option que le client n'a pas tranchée, la date de validité qui approche, un créneau de votre planning qui se remplit. Le principe des prompts ci-dessous : donner le devis à l'assistant et lui faire trouver l'angle de chaque relance.

Ils servent pour un client particulier comme pour un acheteur professionnel.

Trouver l'angle de la relance à partir du devis

Tu m'aides à relancer un devis sans réponse. Voici le devis, sans les coordonnées du client : [coller le devis ou ses lignes principales].
Envoyé le [JJ/MM/AAAA]. Validité jusqu'au [JJ/MM/AAAA]. Ce que le client m'a dit au premier contact : [ex. « budget serré », « pressé », « compare avec un autre prestataire »].

Tâche :
1. Repère dans le devis trois points qui peuvent bloquer la décision (une ligne chère, un poste mal compris, une option à choisir, un délai).
2. Pour chacun, formule une question simple que je peux poser au client pour débloquer.
3. Propose l'ordre dans lequel les utiliser sur trois relances.
Ne rédige pas encore les messages.

Ce prompt sert à réfléchir avant d'écrire. Il évite trois relances qui disent la même chose avec d'autres mots.

Écrire les trois relances

À partir des angles retenus, rédige trois relances pour ce devis :
- Relance 1, à J+[5] : une question sur [angle 1], réponse possible en une ligne.
- Relance 2, à J+[12] : un élément utile sur [angle 2] (précision technique, alternative moins chère déjà chiffrée, photo d'une réalisation comparable que je joindrai).
- Relance 3, quelques jours avant la fin de validité le [JJ/MM/AAAA] : rappel de la date et proposition de clore le dossier si le projet est abandonné.
Contraintes : 70 mots au plus par message, vouvoiement, aucun reproche sur l'absence de réponse, aucune fausse urgence, numéro du devis rappelé dans chaque message.
Pour chaque relance, donne aussi une version SMS de 250 caractères au plus.

À vérifier dans la réponse :

Chaque relance s'appuie sur un élément réel du devis. Si l'assistant cite un poste, un prix ou une date, comparez avec le devis : il peut se tromper en recopiant.
L'« alternative moins chère » de la relance 2 doit être une alternative que vous avez réellement chiffrée. Si ce n'est pas le cas, retirez-la.
Le rappel de validité est exact : d'après l'article 1117 du Code civil, l'offre est caduque à l'expiration du délai fixé par son auteur. Le client doit donc connaître la vraie date.

Le script d'appel de relance

Beaucoup de devis se débloquent au téléphone. Préparez l'appel en deux minutes.

Je vais appeler un client à propos du devis n° [numéro] pour [objet], envoyé il y a [x] jours.
Prépare-moi : une phrase d'ouverture qui rappelle qui je suis et pourquoi j'appelle, deux questions ouvertes sur ce qui reste à décider, la réponse à l'objection « c'est plus cher qu'ailleurs » en reprenant [ce qui différencie mon devis], et une phrase de conclusion qui fixe la suite (date, envoi d'une version modifiée).
Écris-le comme un aide-mémoire, pas comme un texte à lire.

Le message de clôture

Rédige un dernier message pour le devis n° [numéro], dont la validité expire le [date].
Il indique que je considère le projet en pause si je n'ai pas de nouvelles, remercie le client pour sa demande et laisse la porte ouverte pour plus tard.
60 mots au plus, ton chaleureux, sans culpabiliser.

Ce message obtient souvent une réponse, même négative. Une réponse négative vaut mieux qu'un devis en suspens : elle vous dit si le prix, le délai ou le contenu a posé problème.

Quand le client répond

Réponse	Prompt à utiliser ensuite
« C'est trop cher » ou « vous pouvez faire un geste ? »	Répondre à une demande de remise
« Je voudrais sans telle partie »	Présenter des options
« On signe, mais en janvier »	Durée de validité, pour le message sur un devis actualisé
« On a choisi quelqu'un d'autre »	Un remerciement de deux lignes, et une question : sur quel point l'autre offre était-elle meilleure ?

Ce qu'il est inutile de coller

Pour trouver l'angle d'une relance, l'assistant a besoin des lignes du devis et de ce que le client a dit, pas de son identité. La CNIL conseille de limiter les données personnelles soumises à une IA générative, et de vérifier si le service réutilise les échanges pour entraîner ses modèles. Remplacez donc le nom par « le client », retirez l'adresse et le téléphone, et gardez ces informations dans votre outil de suivi.